注文・お届けについて

在庫を知りたい

基本的に在庫を確保したものをホームページに掲載しておりますが（商品名に「予約注文」と記載があるものを除く）、限定品などでご注文が殺到すると、品切れになる場合がございます。ご注文後に在庫を確認して折り返しメールをお送りします。ご注文前に確認をご希望の方はお問合せください。

商品の到着日時を指定できますか

到着日を指定可能です。ご注文時にご指定ください。なお、大型商品のため配送時間はご指定いただけません。ご了承ください。

支払方法について

ご利用ガイドの「お支払い方法について」をご覧ください。

配送料について

お届け先地域に応じた送料がかかります。詳しくは「お買い物ガイド」をご覧ください。沖縄県・離島地域にお届けの場合は別途追加送料が必要な場合がございます（※北海道の一般地域は追加送料はかかりません）。ご注文受付後、折り返しメールでお知らせいたします。 また、ご注文前に確認をご希望の場合はお問合せください。追加送料はお届け先と商品の重量によって異なりますので、ご検討中の商品名とお届け先住所も合わせてご連絡ください。

注文者の住所と商品届け先の住所を別にしたい

ご注文画面で「お客様情報」と「配送先」を別に入力することができます。

届いた商品が壊れていた、部品が足りない

メーカーサポートセンター(0120-842-682)までご連絡ください。

注文した後に確認メールが届きません

ご注文完了後、通常5分以内に自動送信メールをお送りしています。
その後、販売事務局よりご注文確定のご案内メールをお送りします。
（営業終了の時間帯でご注文の場合は翌営業日にお送りしています。）

メールが届かないお客様には、販売事務局よりメールを再送いたしますので、
下記の内容をご確認の上、販売事務局(0120-560-156 / 受付時間 9時～17時/平日)まで、
お電話にてご連絡をくださいますようお願いいたします。

メールが届かないお客様は下記の内容をご確認ください。

■携帯電話のキャリアメールアドレスをお使いの方

otoiawase@basketgoal.comからメールをお送りしています。
携帯電話の受信設定で、自動的に迷惑メールと判定を受けている場合があります。
「otoiawase@basketgoal.com」からのメールを受け取れるように
ドメイン指定受信設定をお願いいたします。

・@docomoをご利用の方の指定受信方法はこちらを参考にしてください
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/

・@ezwebをご利用の方の指定受信方法はこちらを参考にしてください
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11/

・@softbankをご利用の方の指定受信方法はこちらを参考にしてください
http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/

■Gmailなどのフリーメールや上記メールアドレス以外をお使いの方

迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダに当サイトからのメールが振り分けられていないかご確認ください。

今日注文するといつ届きますか

お支払い方法により異なります。ご利用ガイドの「発送スケジュールについて」をご確認ください。なお、お届けにかかる日数は、配達地域によって異なりますが、発送の翌日～3日程度（沖縄県、離島の場合は1週間程度）です。発送後、メールまたはFAXにて伝票番号（荷物のお問合せ番号）と配達予定日をお知らせいたします。

返品・キャンセルは可能ですか

ご利用ガイドの「返品・キャンセルについて」をご確認ください。

「カゴに入れる」をクリックしても注文が進みません

商品に「オプション」や「プレゼント品」などが付加されている場合は、ご希望の選択肢をご指定の上「カゴに入れる」をクリックしてください。 オプションを選択しない状態ではご注文を進めることはできません（オプションが必要ないお客様は「オプションなし」をお選びください）。

耐久性、安全性について

ダンクしても大丈夫ですか？ダンクしてぶら下がっても大丈夫ですか？

リングにぶら下がることはできません。ポールは強い力がかかっても曲がる恐れの無い十分な強度を確保しておりますが、 無理な力を加えるとゴール自体が転倒する可能性があり大怪我につながるおそれがあります。

屋外に出しっぱなしでも大丈夫ですか？

問題なくお使えいただけます。 当店のバスケットゴールは主に強化プラスチック、ポリカーボネート、アクリルなど耐久性の高い素材を使用しています。 一部の鉄などが使われている部品については強靭な塗装膜で化粧されていますので、他社メーカーなどで使用されている鉄の部品と比較して錆びに強い構造となっております。 ただし使用状況によりまれに錆びが発生することがありますので、月に一度程度の点検と市販の錆び止め用品などでケアされることをおすすめいたします。

（屋外設置で）台風などの場合に気をつけることは？

ベースタンクに説明書通りの十分な水または砂が入っていれば、多少の風では倒れないように設計されています。ただし台風などの暴風を受けると倒れる恐れがあります。このような場合は、可能であればゴールの高さを一番低くし、あらかじめ地面に倒しておいてください。

寒冷地に設置予定ですが、タンクの水に不凍液を入れたほうがいいですか？

気温が0度以下になる地域に設置される場合、水が凍結する時期のみ、ベースタンク内の氷の膨張を考慮してバスケットゴールが転倒しない程度にあらかじめ水を少なめにされることをお勧めしていますが、 不凍液を入れる必要はありません。当サイトで取り扱いの商品はアメリカ製（一部の商品は中国製ですが、仕様・強度はアメリカ製と変わりません）のためかなり頑丈にできています。

組み立てについて

組み立てサービスはありますか（組み立てのサポートについて）

商品はお客様ご自身にて組み立ててください。組み立て方が分からない場合は、メーカーサポートセンター(0120-842-682)までご連絡ください。
なお、一部地域につきましては、メーカーによる出張組み立てサービスがございます（有料）。料金、サービス対象地域については直接メーカーサポートセンター（0120-842-682）へお問合せください。

子供や女性でも組み立てられますか？

大人二人以上で組み立ててください。

組み立てに工具が必要ですか？

必要です。

• モンキーレンチまたはレンチ〔2/1(13mm径)、7/16(11mm径)、9/16(14mm径)、3/4(19mm径)、3/8(9.5mm径)、5/8(16mm径)〕
• プラスドライバー
• ペンチ
• プラスティックハンマー
• 木片（ポールを接合させる時の下敷きとして使用します）
• 漏斗（タンクに水・砂を入れる時に使用します）
• ホース
• 水または砂
• 六角レンチ(ご注文商品に同梱されています)

商品同梱の説明書にも記載されております。

説明書は日本語ですか？

日本語の説明書です。

組み立てにどの程度のスペースが必要ですか？

２メートル×５メートル以上の広さが必要です。

組み立て後、いくつかのパーツに分けて運び、再度組み立てることができますか？（公園などに車で運んでいけるかどうか）

当サイト取り扱いのバスケットゴールシステムは、あいにく、都度簡単に持ち運びや組立ができない商品となっております。組み立て式の合理性だけでなく、安全性・耐久性も重視しておりますので、どうぞご理解ください。
(1) 分解・組み立てについて
何度も分解・組み立てを繰り返すとねじ山が緩み危険を伴う恐れがありますので、安全面を最大限に考慮した設計から、重要なパーツは一度はめ込むと取り外せないようになっている箇所があり、ご使用都度の組立は困難です。
(2) 持ち運びについて
使用時の安全・安定性を確保するため、ベースタンクを水や砂で満たすと、システムは大人5・6人程度でやっと持ち運べる重量になります。その重量を安全で機能的に移動させる目的でベースタンクにホイール（ローラー）が附属しており、例えば倉庫からコートへ・ガレージから庭へなど、（大人2人程度で）地面を転がして移動させる仕組みになっていますが、持ち上げて長距離を移動させることは想定されていません。
移動の様子を動画でご紹介していますので、こちらもご覧ください。

パーツを紛失してしまいました。部品の購入は可能ですか？

メーカーサポートセンター(0120-842-682)までご連絡ください。

組み立ての様子を見たいのですが

動画ページに「組み立て動画」を紹介しています。ご参考になれば幸いです。
バスケットゴールの組み立て動画をご覧ください。

商品について

公式ルールと同じ規格ですか？

全ての商品はゴールの高さが公式ルールの305cm(10フィート)に調節可能です。ゴールリングの直径（内径）も公式サイズの45cmです。

公式試合に使用できますか？

公式試合にはお使いになれません。練習や3オン3にご利用ください。

子供でも利用できますか？（ミニバスケットボール規格の対応について）

ミニバスケットボールのゴールの高さは260cmです。全ての商品(※)が8.5フィート(約259cm)に調節が出来ますので練習にお使い頂けます。※一部の商品は8フィート5インチ(約257cm)です

高さを簡単に調整できますか

調整可能です。調節方法の違いについては「高さ調節について」のページを御覧ください。

簡単に移動できますか？水や砂を入れたまま移動できますか？

ベースタンクにホイール（ローラー）が付いていますので移動が可能です。また、水や砂を入れたままでも移動が出来ます。
移動させる時には、バスケットゴールを一番低い位置に調節した後、システムのバランスがホイールの上に安定するようにして移動させます。システムの重量を扱える人であれば一人でも移動させる事はできますが、出来れば複数人数で移動させる事をお薦めします。移動の様子を動画でご紹介していますので、こちらもご覧ください。

台座はどのように固定するのですか

台座（ベースタンク）に水または砂を入れて設置します。埋め込みなどの作業は不要です。

屋内でも利用できますか（家の中ではなく体育館など）

ご利用頂けます。

屋外でも利用できますか

ご利用頂けます。ただし傾斜地や砂利敷の場所では転倒の恐れがありますので、ご遠慮ください。

リングのみ交換できますか

交換可能です。メーカーサポートセンター(0120-842-682)までご連絡ください。

バックボードにボールが当たると音が響きますか

どの商品も衝突音が軽減する様に設計されておりますが、ご使用の場所によってはある程度音が響きます。近隣の方のご迷惑とならないよう、時間帯等にご配慮ください。

バックボード部分のみ壁付けしたいのですが

バックボード部分だけのご利用はできません。必ず付属の台座とポールにお取り付けください。

メンテナンス、消耗品について

メンテナンスが必要ですか？

特別なメンテナンスは必要ありませんが、ベースタンク内の水量を１～２回/月、そして、御使用前には必ず点検をしてください。水量が極端に不足すると転倒の可能性があります。

替えのネットは購入できますか？

交換用ネットを販売しております。メーカーサポートセンター(0120-842-682)へご注文ください。

法人向け

見積書が欲しい

ご利用頂けます。お問い合わせフォームよりご連絡ください。

請求書が欲しい

ご注文時に備考欄にご記入ください。商品はメーカーから直送いたしますので、書類は別途郵送いたします。（商品への同梱はいたしかねますので、ご了承ください）

領収書が欲しい

ご注文時に備考欄にご記入ください。商品はメーカーから直送いたしますので、書類は別途郵送いたします。（商品への同梱はいたしかねますので、ご了承ください）
お支払いに代金引換をご選択の場合は、配送業者の発行する領収書が正式な領収書となります。何卒ご理解のほどお願いいたします。
どうしても当店発行の領収証が必要な方は メールまたは電話にてご相談くださいませ。但し、領収書には「◯年◯月◯日　◯様、代引集金分の再発行として」と明記されますのでご了承ください。
※代金引換以外のお支払い方法をご利用の場合は、当店発行の領収書をご用意いたします。

維持、保守には何が必要ですか？費用がかかりますか？

メンテナンスフリーでお使い頂けます。ただしベースタンク内の水量を１～２回/月、そして、御使用前には必ず点検をしてください。水量が極端に不足すると転倒の可能性があります。